Política de Trocas e Devoluções

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O reembolso inclui o valor integral do produto e do frete pago.

Condições:

• o produto deve estar sem sinais de uso;
• com etiquetas e embalagem originais intactas.

Nós custeamos o frete de devolução nesse caso.

Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar reparo, troca ou reembolso por defeitos comprovados de fabricação (falhas de costura, tecido ou estampa).

O que é coberto: exclusivamente vícios de fabricação.

O que não é coberto: desgaste natural de uso, danos por uso inadequado, lavagem em água quente, ferro de passar aplicado direto na estampa, rasgos ou desbotamento por mau uso.

Toda solicitação passa por avaliação técnica — a partir de fotos e, se necessário, inspeção física do produto. Quando o defeito de fabricação é confirmado, nós cobrimos o frete de devolução.

Se você já é cliente cadastrado, o jeito mais rápido é pelo próprio site: entre em Minha Conta → Trocas e devoluções, escolha o pedido, o tipo de solicitação (troca ou devolução) e o motivo. Você acompanha o status por lá.

Se preferir, também pode enviar um e-mail para atendimento@esculpido.com.br com o número do pedido, o motivo e fotos do produto.

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em 1 a 2 faturas seguintes.
• Pix ou boleto: reembolso por transferência bancária, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

• Pedidos de arrependimento feitos fora do prazo de 7 dias corridos;
• garantia negada por comprovado mau uso ou dano causado pelo cliente;
• produtos devolvidos sem etiqueta ou embalagem original, nos casos em que isso é exigido.